Ответ юриста:
Доброго Вам дня. Вам отказывают незаконно, так как на основании статьи 83 Федерального Закона "Устав железнодорожного транспорта в Российской Федерации" для проезда в поезде пригородного сообщения пассажир, отказавшийся от поездки, имеет право получить полную стоимость проезда (билета) в случае незапланированного перерыва в движении пригородных поездов более чем на 1 час.
Значит у Вас есть полное право требовать возврата денежных средств.
