Испортили дубленку в химчистке, отказываются возмещать ущерб

Вопрос:

Сдала дубленку в химчистку, при получении и осмотре я заметила пятна, а потом поняла, что она испорчена. Сразу же была обозначена проблема в устной, а затем и в письменной форме. Администрация данного заведения признала свою ошибку и понимает, что косяк с их стороны, но отказывается возмещать ущерб, а именно, я предъявляю им требование, что бы мне на основании статьи 35 Закона о защите прав потребителя, выплатили двукратную стоимость данной дубленки. Мне в ответ сказали, что химчистка и окраска относятся к бытовым услугам. А статья 35 Закона о защите прав потребителей, относится к работам и по данному основанию отказали мне в выплате денег в двукратном размере. Законно ли это? Какие мои права?

Ответ юриста:

Здравствуйте. Администрация химчистки пытается ввести Вас в заблуждение.

Подобные споры возникают не редко и здесь по данному поводу есть разъяснения Пленума Верховного Суда РФ, где в своем Постановлении по спорам о защите прав потребителя было разъяснение, где сказано, что положения статьи 35 Закона о защите прав потребителя, с учетом взаимосвязанных положений пункта 2, статьи 779, 783, и пункта 3 статьи 730 Гражданского Кодекса РФ, так же применяются в случаях повреждения материала иши вещи, переданных исполнителю для возмездного оказания услуг.

Ваши действия теперь такие, напишите в двух экземплярах претензию, где обозначьте требование возмещения двукратной стоимости испорченной дубленки, сославшись при этом на пункт 37 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", а это обязательное положение при рассмотрении судом таких вопросов.

Дайте срок для исполнения Вашего требования в 10 дней. Если в течение 10 дней, Ваше требование не будет выполнено, то в таком случае обращайтесь в суд.